El marketing 4.0 pretende unir el marketing tradicional y el marketing digital. Las estrategias para realizar un buen marketing 4.0 están vinculadas a un propósito social, con el fin de fidelizar a los consumidores usando canales tanto offline como digitales. Como dice el gran gurú del marketing digital, Philip Kotler: “El marketing 4.0 surge cuando lo offline conoce lo offline, el estilo conoce la substancia y las máquinas conocen al humano”.
Antes de dar más detalle sobre qué es el marketing 4.0 y qué ventajas aporta, debemos realizar un repaso de la evolución del marketing.
El marketing 1.0 se enfocaba en vender el producto sin tener en cuenta al usuario final para satisfacer sus necesidades mediante canales unidireccionales. Más tarde, en el marketing 2.0 el foco era la satisfacción de las exigencias del cliente y su fidelización por medio de canales bidireccionales. Posteriormente, el marketing 3.0 apuesta por los valores y por conseguir un mundo mejor, utilizando canales multidireccionales que permiten crear comunidades entorno a una marca. Finalmente, el objetivo del marketing 4.0 es crear confianza y fidelidad en el cliente utilizando medios offline del marketing tradicional e interacción online del digital. La clave del marketing 4.0 reside en aprovechar la inmediatez de los canales online y el poder de diferenciación de las acciones offline.
Bringlife no se centra exclusivamente en las estrategias digitales, sino que también aprovecha la diferenciación que las estrategias offline aportan. Así ambas pueden convivir para aprovechar lo bueno de ambos canales, impulsando la comunicación con sus clientes, complaciéndolos lo máximo posible y transmitiendo una imagen positiva y amable hacia ellos para ganar mayor fidelidad y confianza.
Las claves del marketing 4.0
Los clientes hoy en día buscan que las empresas sean honestas y éticas. Suelen comparar antes de comprar y se guían por las experiencias de otros consumidores, por lo que la fidelidad y confianza hacia el consumidor es vital para poder complacerles y que recomienden nuestro producto al resto de consumidores. Para ello, la humanización de la marca es fundamental con el fin de transmitir una imagen positiva y amable hacia ellos, generando seguridad y confianza.
Además, el marketing 4.0 utiliza una estrategia de marketing omnicanal, que permite la unión del marketing tradicional y el marketing digital. Esta unión potencia la difusión a través de cualquier medio de comunicación que posean los clientes para atraer su atención. La clave de ello es mantener contacto regular con los consumidores y que el mensaje sea claro e igual en todos los canales. A través de esta estrategia omnicanal, se logra una experiencia unificada entre el cliente y la marca, estableciendo una interacción coherente y consistente.
Las nuevas tecnologías como el Big Data o la Inteligencia Artificial permiten al marketing adaptar mejor las necesidades de los clientes, prediciendo qué es lo que el cliente quiere antes de pedirlo, mejorando la experiencia del usuario. Es por ello que la clave del marketing 4.0 es la información. Este tipo de marketing permite estar un paso por delante de la competencia, creando ofertas personalizadas acorde con las preferencias y deseos de los clientes.
Fenómeno WOW
Según Kotler, el viaje del cliente en este mundo hiperconectado consiste en pasar de lo consciente (conozco el producto) a la atracción (me gusta), pasando por el cuestionamiento (debo comprarlo) y la acción (lo estoy comprando), para terminar con la recomendación del producto. Para obtener un gran grado de fidelización con el cliente es fundamental estar preparados para abordar cualquier etapa de su proceso de compra y sorprenderle. A este momento Kotler lo define como “fenómeno WOW”. Este fenómeno expresa un impacto emocional no esperado y supera las expectativas del consumidor y lograr así el éxito.
El marketing ha cambiado, han cambiado sus reglas. Ahora el cliente es la pieza fundamental a la hora de generar relaciones de fidelidad, de modelar las decisiones de compra y de potenciar los momentos WOW de las marcas.